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商用車的銷售業(yè)績(jī)直接決定著商用車企業(yè)的成敗，規(guī)范商用車的銷售流程，提高客戶購(gòu)車滿意度和銷售人員的銷售技能，已經(jīng)成為商用車制造企業(yè)和銷售公司不懈追求的目標(biāo)。本書重點(diǎn)介紹了如何打造商用車職業(yè)銷售顧問，并針對(duì)商用車銷售管理八步體系的接待禮儀、解答咨詢、產(chǎn)品展示、異議處理、協(xié)商促成、后續(xù)簽單、交車驗(yàn)車和后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容，結(jié)合具體案例和營(yíng)銷話術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

　　本書可作為商用車銷售人員提升銷售業(yè)績(jī)的自學(xué)參考書，也可作為商用車企業(yè)開展銷售人員職業(yè)培訓(xùn)的教材，亦可供商用車行業(yè)研究人員和咨詢培訓(xùn)人員閱讀參考。

自序?qū)I(yè)銷售流程對(duì)企業(yè)的促進(jìn)
前言
第一章　商用車營(yíng)銷時(shí)代的變遷
　第一節(jié)　商用車營(yíng)銷觀念的萌芽
　第二節(jié)　商用車的要素分析
　第三節(jié)　商用車的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)

第二章　商用車職業(yè)銷售顧問打造
　第一節(jié)　商用車銷售顧問誕生的必要性
　第二節(jié)　銷售顧問的基本概述
　第三節(jié)　如何打造一名優(yōu)秀的銷售顧問

第三章　商用車銷售管理的八步體系
　第一節(jié)　銷售管理八步體系的基本概述
　第二節(jié)　銷售管理八步體系的結(jié)構(gòu)分析
　第三節(jié)　銷售管理體系的標(biāo)準(zhǔn)管理

第四章　贏在起跑線：接待禮儀
　第一節(jié)　有效預(yù)測(cè)客戶需求的方法
　第二節(jié)　客戶接待流程的技巧分析
　第三節(jié)　接待禮儀的注意事項(xiàng)

第五章　上帝的心聲：解答咨詢
　第一節(jié)　有效傾聽客戶心聲的方法
　第二節(jié)　為客戶解答咨詢流程的技巧分析
　第三節(jié)　解答客戶咨詢的注意事項(xiàng)

第六章　乾坤般的布局：產(chǎn)品展示
　第一節(jié)　有效進(jìn)行產(chǎn)品說明與展示的基本方法
　第二節(jié)　產(chǎn)品展示流程的技巧分析
　第三節(jié)　產(chǎn)品展示的注意事項(xiàng)

第七章　Facet0Face：異議處理
　第一節(jié)　有效處理客戶異議的方法
　第二節(jié)　異議處理的技巧分析
　第三節(jié)　異議處理的注意事項(xiàng)

第八章　雙贏的定位：協(xié)商促成
　第一節(jié)　有效進(jìn)行協(xié)商促成的方法
　第二節(jié)　達(dá)成協(xié)議的技巧分析
　第三節(jié)　協(xié)商促成的注意事項(xiàng)

第九章　關(guān)鍵的關(guān)鍵：后續(xù)簽單
　第一節(jié)　有效進(jìn)行后續(xù)簽單的方法
　第二節(jié)　后續(xù)簽單的技巧分析
　第三節(jié)　后續(xù)簽單的注意事項(xiàng)

第十章　體驗(yàn)式營(yíng)銷：交車驗(yàn)車
　第一節(jié)　有效進(jìn)行交車驗(yàn)車的方法
　第二節(jié)　交車驗(yàn)車的技巧分析
　第三節(jié)　交車驗(yàn)車的注意事項(xiàng)

第十一章　絕不可忽視：后續(xù)服務(wù)
　第一節(jié)　有效進(jìn)行后續(xù)服務(wù)的方法
　第二節(jié)　后續(xù)服務(wù)的技巧分析
　第三節(jié)　后續(xù)服務(wù)的注意事項(xiàng)

第十二章　商用車市場(chǎng)分析與策劃
　第一節(jié)　商用車市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析
　第二節(jié)　市場(chǎng)購(gòu)買行為分析　
　第三節(jié)　市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
　第四節(jié)　商用車銷售傳播

第十三章　商用車營(yíng)銷將來(lái)式
　第一節(jié)　商用車的營(yíng)銷未來(lái)——網(wǎng)贏
　第二節(jié)　商用車的標(biāo)準(zhǔn)化之路
　第三節(jié)　商用車品牌營(yíng)銷