點(diǎn)擊次數(shù)：2705發(fā)布時(shí)間：2015-1-14 15:51:49
做大單-贏得大客戶的48個(gè)細(xì)節(jié)
【內(nèi)容簡(jiǎn)介】
在與銷(xiāo)售顧問(wèn)交談時(shí)，大客戶所說(shuō)所想所看的都比較細(xì)致。雖然我們經(jīng)常聽(tīng)到“成大事者不拘小節(jié)”之類(lèi)的心跳，但在實(shí)際中大客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的要求往往是具體、細(xì)微的，銷(xiāo)售人員稍有差池就會(huì)功虧一簣、很多企業(yè)人員會(huì)感到疑惑，認(rèn)為自己的準(zhǔn)備工作做得很充分，產(chǎn)品與服務(wù)介紹很到位，然而客戶卻拒絕了簽單——造成這種結(jié)局的原因很有可能是你的一個(gè)小小的動(dòng)作，一個(gè)異常的眼神、一句不經(jīng)心的話語(yǔ)。
本書(shū)總結(jié)了作者21年的從業(yè)經(jīng)歷，從中提煉出贏得大客戶的48個(gè)關(guān)鍵，幫助銷(xiāo)售人員從決定成敗的細(xì)節(jié)做起，成為職場(chǎng)與人生的雙重贏家。銷(xiāo)售難不難，在于有沒(méi)有掌握技巧；從注重儀表儀態(tài)到克服自身缺陷，從開(kāi)發(fā)全新客戶到提高拜訪能力，從掌握銷(xiāo)售話術(shù)到加強(qiáng)售后服務(wù)。一本書(shū)告訴你48個(gè)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)。每天10分鐘，輕松掌握銷(xiāo)售秘訣！
【作者簡(jiǎn)介】
◆丁興良
◆工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院院長(zhǎng) ◆中國(guó)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人
◆工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)資深咨詢(xún)專(zhuān)家 ◆工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)管控體系創(chuàng)始人
◆卡位戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)理論的開(kāi)創(chuàng)者 ◆中歐國(guó)際工商管理學(xué)院EMBA
◆對(duì)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、薪酬績(jī)效、業(yè)務(wù)管控、渠道管理、人才壓模建設(shè)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、大客戶營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域有獨(dú)到的研究和深厚的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)過(guò)的客戶遍及ABB、西門(mén)子、三一重工、飛利浦、寶鋼股份、徐工集團(tuán)、路橋集團(tuán)等眾多巨型企業(yè)，所到之處無(wú)不掀起極大的熱潮和啟示。
◆長(zhǎng)期擔(dān)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、南京大學(xué)、中山大學(xué)、四川大學(xué)等著名學(xué)府EMBA、MBA、總裁班特聘教授；中國(guó)繼電保護(hù)協(xié)會(huì)、中國(guó)電力行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)制造行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東制造協(xié)會(huì)、 中國(guó)建筑電氣行業(yè)論壇、空壓機(jī)行業(yè)論壇，中國(guó)五金行業(yè)論壇、中國(guó)公共安全雜志社等年度大型論壇特邀主講嘉賓。
【目 錄】
序言：大客戶更看重銷(xiāo)售細(xì)節(jié)
第一章 影響大客戶的第一關(guān)鍵：外在形象；
細(xì)節(jié)1：如何做到著裝得體？
[情景]儀表銷(xiāo)售員的“首因效應(yīng)”
細(xì)節(jié)2：如何讓發(fā)型提高銷(xiāo)售額？
[情景]能給大客戶帶來(lái)穩(wěn)重感的發(fā)型
細(xì)節(jié)3：如何體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)度？
[情景]生產(chǎn)流程、產(chǎn)品細(xì)節(jié)要熟悉
細(xì)節(jié)4：飾品選用有哪些技巧？
[情景]燈具銷(xiāo)售員的名牌飾品
細(xì)節(jié)5：面部表情如何處理？
[情景]控制自我情緒的奧妙
第二章 大客戶需求分析的五大要點(diǎn)
細(xì)節(jié)6：透過(guò)客戶言語(yǔ)了解其需求
[情景]如何做到有效聆聽(tīng)
細(xì)節(jié)7：客戶肢體語(yǔ)言包含的心理變化
[情景]不斷看手表表明不耐煩
細(xì)節(jié)8：運(yùn)用大客戶資料分析法
[情景]銷(xiāo)售員的資料庫(kù)
細(xì)節(jié)9：如何分析大客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
[情景]這臺(tái)挖掘機(jī)并不實(shí)惠
細(xì)節(jié)10：怎樣挖掘大客戶最深的需求
[情景]卡爾的防盜門(mén)銷(xiāo)售
第三章 如何有效進(jìn)行大客戶拜訪的預(yù)約
細(xì)節(jié)11：電話拜訪禮儀細(xì)節(jié)
[情景]接通電話的前20秒
細(xì)節(jié)12：音量、語(yǔ)速控制得當(dāng)
[情景] 變速器業(yè)務(wù)員的最佳語(yǔ)速
細(xì)節(jié)13：為何轟炸式邀約無(wú)效果
[情景]鋼鐵老板的煩惱
細(xì)節(jié)14：打斷大客戶話語(yǔ)的危害
[情景]電子制造商的“逐客令”
細(xì)節(jié)15：遭遇客戶拒絕的處理方法
[情景]為何寧小陸的簽單率高？
細(xì)節(jié)16：5分鐘內(nèi)如何擺平大客戶
[情景] 施萊辛斯基和他的5分鐘定律
第四章 決定大客戶面談成敗的五大細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)17：不確定的數(shù)據(jù)，不要亂講
[情景]聰明的LED燈銷(xiāo)售代表
細(xì)節(jié)18：解釋明確專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
[情景]高端產(chǎn)品直白銷(xiāo)售法
細(xì)節(jié)19：產(chǎn)品描述要真實(shí)
[情景]監(jiān)控器利潤(rùn)只有100塊
細(xì)節(jié)20：贊美大客戶的技巧
[情景]機(jī)靈的健身器材銷(xiāo)售員
細(xì)節(jié)21：不可不知的寒暄和問(wèn)候藝術(shù)
[情景]單刀直入是銷(xiāo)售失敗的根源
第五章 如何增加大客戶拜訪時(shí)的加分效果
細(xì)節(jié)22：見(jiàn)面握手時(shí)的注意事項(xiàng)
[情景]不禮貌的握手細(xì)節(jié)——“死魚(yú)手”
細(xì)節(jié)23：適當(dāng)?shù)膸追N坐姿
[情景]翹著二郎腿銷(xiāo)售化工染料
細(xì)節(jié)24：得體的幾種站姿
[情景]大企業(yè)的站姿培訓(xùn)課
細(xì)節(jié)25：交談時(shí)肢體語(yǔ)言的禁忌
[情景]萬(wàn)向節(jié)銷(xiāo)售員的穩(wěn)重手勢(shì)
細(xì)節(jié)26：眼神交流的重要性
[情景]涂料銷(xiāo)售員的成功模式
第六章 大客戶銷(xiāo)售話術(shù)技巧分析
細(xì)節(jié)27：自我介紹控制在30秒內(nèi)
[情景]為什么董總掛機(jī)了？
細(xì)節(jié)28：幽默銷(xiāo)售勝過(guò)嚴(yán)肅交談
[情景]銷(xiāo)售員幽默的多樣形式
細(xì)節(jié)29：語(yǔ)言包裝產(chǎn)品的技巧
[情景]某汽車(chē)催化劑銷(xiāo)售過(guò)程
細(xì)節(jié)30：激將法說(shuō)服客戶
[情景]趙總為何在“氣憤中”簽了單？
細(xì)節(jié)31：勾起客戶好奇心的話術(shù)
[情景]好奇心有何作用？
細(xì)節(jié)32：產(chǎn)品介紹并非越仔細(xì)越好
[情景]鋼鐵究竟是怎樣煉成的？
第七章 如何化解大客戶異議的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)33：當(dāng)大客戶說(shuō)：“我們現(xiàn)在還不需要”
[情景]機(jī)械銷(xiāo)售員：“總有一款軟件適合你”
細(xì)節(jié)34：當(dāng)大客戶說(shuō)：“我們需要商量后做決定”
[情景]五金銷(xiāo)售員給客戶“限定時(shí)間”
細(xì)節(jié)35：當(dāng)大客戶說(shuō)：“過(guò)兩天再聯(lián)系你”
[情景]玻璃銷(xiāo)售員的對(duì)策
細(xì)節(jié)36：當(dāng)大客戶說(shuō)：“價(jià)格低點(diǎn)，我們?cè)俸献鳌?/span>
[情景]為何張總要“貴”的車(chē)床？
細(xì)節(jié)37：當(dāng)大客戶說(shuō)：“我們有合作伙伴了”
[情景]擴(kuò)展新客戶的技巧
第八章 解讀大客戶成交的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)38：攜帶樣品，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
[情景]安全玻璃銷(xiāo)售員的“體驗(yàn)式”營(yíng)銷(xiāo)
細(xì)節(jié)39：準(zhǔn)確識(shí)別客戶的“成交信號(hào)”
[情景]大客戶簽單前的慣性思考
細(xì)節(jié)40：隱性引導(dǎo)大客戶成交技巧
[情景]給王冰信心的環(huán)保泥漿銷(xiāo)售員
細(xì)節(jié)41：選擇成交時(shí)機(jī)，適時(shí)做交易
[情景]交易場(chǎng)合的選擇技巧
細(xì)節(jié)42：及時(shí)處理成交合同異議
[情景]異議拖延造成銷(xiāo)售功虧一簣
細(xì)節(jié)43：交易前幾項(xiàng)細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
[情景]制冷系統(tǒng)銷(xiāo)售員必備“武器”
第九章 決定大客戶再次購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵：售后服務(wù)
細(xì)節(jié)44：服務(wù)：主動(dòng)，主動(dòng)，再主動(dòng)
[情景] 華為從“后知后覺(jué)”到“主動(dòng)服務(wù)”
細(xì)節(jié)45：善用電話聯(lián)系維護(hù)老客戶
[情景]；情感維系老客戶
細(xì)節(jié)46：及時(shí)處理產(chǎn)品問(wèn)題
[情景]三天內(nèi)解決問(wèn)題的承諾
細(xì)節(jié)47：耐心應(yīng)對(duì)大客戶的批評(píng)
[情景]態(tài)度決定服務(wù)
細(xì)節(jié)48：主動(dòng)提醒客戶產(chǎn)品升級(jí)
[情景]劉總續(xù)單的原因
